ゲンナイ製薬「プレグル」コミュニケーターコラム(1)
こんにちは。ゲンナイ製薬株式会社のコミュニケーター渕上と申します。
今回、コミュニケーターとして日々、たくさんのお客様と接していく中で
私自身が意識していることをお話させていただきます。
お客様お一人お一人に合わせた応対を心がけています
皆様はインターネットでお買い物をされた際に、
何か質問やご相談がありオンラインショップへお問い合わせをした経験はありませんか。
何か質問やご相談がありオンラインショップへお問い合わせをした経験はありませんか。
その際、コミュニケーターの方のご対応はいかがでしたでしょうか。
マニュアル通りの返答しかなく、それを貫き融通がきかないということもあったと思います。
私たちは、お客様お一人お一人に合わせた応対というのを心掛け、1本1本のお電話をとても大切するように心がけています。
弊社のスウェアについて
弊社には社員全員で考えたお客様へのスウェア（誓い）というのがあります。
お客様に対して私どもが大切にしていること、お約束することを考え掲げさせていただいております。
これはゲンナイ製薬にしかできない、私たちの強みでもあります。
そのスウェアの中に、下記のような項目があります。
「すべてのお客様に対して感謝を忘れず、新鮮な気持ちで応対いたします。」
これは数あるスウェアの中でも最もわたしが気に入っているものです。
先日頂いた、あるお客様からのお言葉
先日、お電話をいただいたお客様からこのようなお言葉をいただきました。
「ゲンナイさんはいつお電話をしても皆さんとても明るく元気で、そして親身になって相談にのってもらえる。
内容的にも周りになかなか話せる人がいないので話を聞いてもらえるだけでも本当に心が落ち着きすっきりするし、また頑張ろうと思えます。」
この言葉は、私たちコミュニケーターにとって、とても嬉しいお言葉でした。
妊活をされている皆様に私たちがお力になれるのはお話を伺うことくらいしかできず本当に微力だと思っています。
でも、日常でこうしたお電話をいただくことが私たちの励みとなります。
皆様のためにできることを探し、皆様の笑顔を作るお手伝いをさせていただきたいと
強く思いながら毎日いただくお電話を応対させていただいております。
本当に些細なことでも構いませんので、何かありましたらいつでもお電話くださいませ。
ゲンナイ製薬株式会社 コミュニケーター 渕上
プレグルが気になる人は、以下のリンクをクリックして、公式サイトを見て下さい。
