ゲンナイ製薬「プレグル」コミュニケーターコラム（３）
お客様それぞれにあった対応は、社員の勉強会や研修からなっています。
私たちは、デリケートな製品を扱っているからこそ、ご家族や親戚、ご友人など周りには打ち明けられないお悩みやご相談というのをいただき、少しでもお力になりたいという気持ちがあります。
しかし、最初からこのような応対ができたわけではありません。
私たちは、日々、どうしたらお客様のお力になれるのか、お役に立つことができるのかを考えながら業務にあたっています。
週に一度は必ず勉強会を行いお客様のお気持ちに寄り沿った対応をするにはどうすればよいか、という内容を学んでおります。
また、2-3ヶ月ごとに外部より講師の方を招き電話応対研修を行っております。
受電の基礎から見直しを行うことで、正しい敬語の話し方や自分自身では気付けなかったお客様には伝わりにくい、いわゆる業界用語などに気付くこともできました。
お客様に製品についてより理解していただき、心のよりどころになれる存在を目指しています！
弊社で販売しておりますプレグルシリーズはミトコンドリアに着目した製品です。
お問い合わせをいただく方の中には、これから妊活を始めようと考えている方から、妊活中で不妊治療を行っている方までは幅広くいらっしゃいます。
以前、製品の内容についてご相談をいただいた際に、ミトコンドリアや生殖細胞、卵子の老化など普段なかなか聞きなれないワードを数多くお伝えしてしまいました。
そして、お客様にご理解いただくのに大変時間がかかってしまったことがございました。
こちらに関してはすぐに全スタッフへ共有させていただき、どう伝えれば全てお客様にわかりやすいのか、より良いワードはなかったのか、など検討させていただきました。
ご質問いただければ、その検討結果をご案内させていただきますのでご連絡お待ちしております。
妊活をされている方は、私たちでは計り知れないお気持ちで毎日をお過ごしかと思います。
そんな方たちの心のよりどころになれたらいいなと、そんな存在になりたいと思います。
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