ファンの多いベルタブランドの秘密！ビーボ社を独占取材しました

妊活中、妊娠中を問わず、様々なジャンルでベルタブランドのファンになっている人の話を、私の周囲でもチラホラと聞きます。
「ベルタの商品は何かが違う・・・」「なんとなく好きなんだよね〜」といったフワッとしたものなんですが、確実に「ベルタ」のファンになっている人はいます。

その秘密は一体なんなのでしょうか？

今回、ご縁があって、ベルタブランドのビーボ社を取材することができましたので、レポートをしたいと思います。

取材にご協力いただいたのは、株式会社ビーボ　ブランド運営管理者の薄井さんと杉山さんです。

ミッションはお客様の夢を叶えること

— ベルタブランドは、ファンになっている人が多い印象があります。私の周りでも「他社製品と比べて、何かが違う」というプラスの評価をしている人が多いです。この理由については、どう思いますか。

薄井 : ありがとうございます。まず、弊社では、「お客様の夢を叶える」をミッションにしています。

— ちょっと珍しいミッションですね。商品の売り上げとかではないのですね。

杉山 : はい。商品を売って終わり・・・ではなく、お客様に商品を渡したところからが、私たちの仕事の始まりと考えているんです。

— その商品を使って夢を叶えてもらう？

杉山 : そうですね。例えばベルタには酵素ドリンクがあります。これをお客様に買って頂いたら、酵素ドリンクでお客様が痩せるのを手伝うのを、私たちのミッションと考えているんです。ですから、電話サポートに連絡していただければ、痩せるために必要なことは何でもアドバイスさせて頂いています。

— 確かに、電話サポートが親切なのは、ベルタブランドの特徴ですよね。では、購入後には、使い方などをどんどん質問しても？

薄井 : はい。是非、電話サポートを活用して欲しいです。ベルタの商品を買って頂いた後から、お客様の夢を叶える私たちの仕事が始まります。

社員は皆、ベルタ商品の愛用者です

— でも、それだけ熱のこもったサポートをするには、商品について、相当な知識というか・・・情熱がないと難しいですよね。

薄井 : その通りです。弊社の社員は、皆、ベルタ商品の愛用者ですよ。

— 社員が、ベルタ商品を購入しているということですか？

杉山 : そうなんです。購入するだけでなく、本当に愛用しています。例えば、酵素ドリンクであれば、社員約40人で毎月120本の酵素ドリンクを購入していますね。

— かなりの量ですね・・・価格的にも、確かに愛用していなければ、出せる金額ではないですね。

薄井 : 他に葉酸サプリも美容目的で、多くの社員が使用しています。ベルタの商品を愛用することで、より商品に詳しくなる上に愛着もわきます。また、改良したい点もどんどん出てきますから、そういったものは吸い上げて、商品の改良に役立てているんです。

商品開発へのこだわり

— 商品開発には、どんなこだわりを持っているのでしょうか？

薄井 : 自分たち（社員）が使いたいと思って、ベルタとして必要なものなら、どんどん商品化していこうと思っています。例えば、マザークリームの場合・・・弊社の社員が、「私、正中線ができちゃった」と話していたことから、「　じゃあ、作ろう！」ということで作りました。

— えっ？そんな簡単に決まるんですか？

杉山 : はい。動きは速いですね。ただし、成分にこだわるので、開発完了までに時間がかかるのがネックです。

— 成分も社員の意見が？

薄井 : もちろんです。例えば葉酸サプリの場合・・・社員が「美容成分を入れたい！」って言ったんです。それで、美容成分を入れることにしました。じゃあ、何を入れようか？ってなった時に「燕の巣！」って言うんですよね。ところが、サプリ用の燕の巣を作っている工場は当時ありませんでした。

— でも、ベルタ葉酸サプリには燕の巣が入っていますよね。

薄井 : そうですね。工場が見つからないけど、必要なものである以上絶対に調達しよう！ということになって、なんとか燕の巣を生産してくれる工場を見つけました。

— こういったこだわりがあって、ベルタ葉酸サプリには美容成分が配合されているのですね。ここまで美容成分にこだわった葉酸サプリというのは、聞いたことがありません。

薄井 : はい。実は、葉酸サプリに配合されている美容成分の量は、酵素ドリンクよりも多いんですよ。ただし、ドリンクの方が即効性はあります。ある程度の期間飲み続けるなら、葉酸サプリの美容成分はオススメですよ。

— 確かに、妊娠中や産後の肌荒れで悩んでいるママは多いですからね。妊活中からベルタ葉酸サプリを飲んでいれば、妊娠後や出産後の肌荒れにも備えられるということですね。

電話サポートは正社員のみ、時間制限無し！

— 話が少し戻るのですが、電話サポートでお客様の夢を叶える・・・という部分で、もう少しお話を聞かせてください。こういうことは、いざ実行するとなると、電話サポートの人に相当の力がないと務まらない気がします。この点、何か工夫をされていることはありますか？

杉山 : まず、電話サポートは、すべて正社員が行っています。時間制限も設けていません。

— 一般的に電話サポートは、外部委託したり、アルバイトが担当しているところが多いですよね。

杉山 : これは弊社の考え方なのですが、やはり、アルバイトよりも、正社員の方が本気度が高いと思います。会社の同じ目標（ミッション）に向かって頑張ってもらえますので。

— 新入社員の段階では、どのように研修などされているのですか？

薄井 : 一例なのですが、弊社では、入社日初日からテストをします。事前に、ベルタ6商品について説明を書いた紙を渡していて、各商品に関してのテストをします。２回連続100点で初めて合格になります。1商品に関して30問あります。

— 新入社員の人にとっては、かなり大変ですね。

杉山 : はい。でも、お客様からお電話で問い合わせを頂いた時に、スラスラと答えられなければ、電話サポートとしてはどうなのかなと思うんです。それに、お客様の夢を叶えるためには、スタッフが商品知識があることは当然ですね。

商品購入後のユーザーを、スタッフが支えたエピソード

　— ここまで伺った話で、ユーザーの悩みを会社としてしっかりと支える体制がとられているのだなというのがわかります。何か具体的なエピソードなどあれば、教えていただけますか？

薄井 : そうですね。以前サポートをさせて頂いた方で、ベルタ葉酸サプリを購入した43才の女性（旦那様は38才）がいらっしゃいました。妊活中の方だったのですが、なんと、旦那様が中国に転勤になってしまったんです。海外ですから、簡単に排卵日に会うことなどできません。こんな悩みを持っているタイミングで、電話をかけて下さいました。

— 葉酸サプリの質問とは、別次元のお話ですね。

薄井 : はい。弊社は、ベルタ葉酸サプリを購入した方が夢を叶えるのを応援したいので、こういったご相談は大歓迎です。この時には、ちょうど妊活中の女性スタッフがいたので、対応させて頂きました。その女性スタッフも、「旦那が帰ってこない、帰ってきても朝になる」といった話をしていたようで、最初は、お互いの旦那の悪口を言い合っていたようですね。

— う〜ん、生々しいお話です（汗）。

薄井 : それで、次に「作戦立てましょう！」という話になったんです。弊社のスタッフから、ルナルナ（妊活サプリ）のDL方法も説明していたようですね。

— 全く葉酸サプリと関係ないですね（笑）。

杉山 : そのあと、その女性からは週に数回電話がかかってくるようになったんです。その度に、色々と１時間ほど相談に乗らせて頂いていたようですね。今月もダメだった・・・といったお話もあれば、久しぶりに旦那様が中国から帰ってくるので、ディナーに誘おう！という作戦を立てたりと・・・その後も、１年くらいずっと電話を頂き続けていました。

— その後、その女性はどうなったのでしょうか？

杉山 : １年後に妊娠されたんです！もう、ご報告を頂いた時には本当に嬉しくて・・・ずっと対応していたスタッフが、その日の終礼で報告した時には、もうみんなで拍手の嵐です！ここまでの経緯を社員が皆知っていましたから、感慨もひとしおでした。

取材を終えて

今回、ビーボさんを取材させて頂きましたが、兎にも角にも、最初から最後まで、熱い口調で色々なお話を伺いました。内側から溢れてくるような、「お客様の夢を叶えたい」という熱い想いが、お世辞ではなくて、本当に伝わってきました。
ベルタブランドのファンが多い理由は、うわべだけではない、会社としての「想い」が支持されているからなのでしょうね。

最後になりますが、株式会社ビーボの薄井さん、杉山さん、取材へのご協力ありがとうございました。